-(2).png)
1. Právo na odstoupení (odstupovací lhůta):
Podle směrnice 2011/83/EU mají spotřebitelé právo na odstoupení, což jim umožňuje znovu zvážit své rozhodnutí o nákupu a zrušit smlouvu bez udání důvodu. V průběhu čtrnácti (14) pracovních dnů od převzetí zboží mohou zákazníci využít této odstupovací lhůty, vrátit produkty na své náklady a obdržet vrácení zaplacené částky, aniž by byli vyzváni k vysvětlení.2. Výjimka z práva na odstoupení:
Zákazník nemá právo na neomezený návrat zboží v případě dohod týkajících se:
- Slevněných produktů;
- Zboží speciálně objednaného na přání zákazníka a vyrobeného podle jeho individuálních požadavků. Do této kategorie spadají také všechny samolepící produkty nabízené naším obchodem, jako jsou samolepící válečky z korku, samolepící korkové listy, samolepící korkové pásky, samolepící barevné korkové listy, samolepící dekorační kork, samolepící 3D dlaždice a další;
- Pokud zboží není vráceno v plných baleních, například u podlahových produktů;
- Chemických produktů, jako jsou laky a lepidla;
3. Proces a časový rámec vrácení:
Před zahájením postupu vrácení prosím postupujte podle těchto kroků:
- Informujte naši tým nejméně jeden den před odesláním produktu odesláním e-mailu obsahujícího informace o vaší objednávce a zboží, které chcete vrátit;
- Vložte vyplněný "Formulář vrácení", který je k dispozici na vyžádání od našich zaměstnanců, a doklad o nákupu při vrácení zboží. Pošlete je výhradně na určenou adresu pro vrácení, kterou jsme poskytli během kontaktu s námi, a jednoznačně označte balík jako vrácení;
- Pokud byly k objednávce přidány "gratisy", vložte je také do vráceného balíku. Ujistěte se, že vrácené položky jsou pečlivě zabaleny, aby nedošlo k poškození během přepravy. Poškození způsobené nedostatečným balením může vést k odmítnutí vrácení. Náklady na vrácení hradí zákazník. Dodatečně se ujistěte, že doklad o nákupu je bezpečně umístěn v balíku, aby nedošlo k nechtěné ztrátě, ztrátě nebo poškození.
4. Vrácení peněz:
Zákazník je odpovědný za všechny přímé náklady spojené s vrácením zboží (např. balení, zajištění a zpětné odeslání do obchodu). Obchod vrátí zákazníkovi plnou hodnotu zakoupeného zboží v době nákupu.
5. Časový rámec vrácení peněz:
Po potvrzení vrácení zboží a vyhodnocení jeho stavu k určení absence vad nebo nadměrného používání zahájíme proces vrácení peněz bez zbytečného odkladu a do 14 dnů od dne přijetí vráceného zboží.
6. Stav zboží:
Zboží by mělo být vráceno v původním balení spolu se všemi příslušenstvími obdrženými během dodání. Zákazník je odpovědný za správné zabalení zboží k zabránění poškození během přepravy. Hodnota účtenky za nákup by měla být dostatečně zajištěna v balíku, aby se předešlo náhodné ztrátě, nesprávnému umístění nebo poškození. Upozorňujeme, že nepřijímáme vrácené zásilky s dobírkou. Po prodání zboží jinému kupujícímu obchod nenese odpovědnost za žádné vady zboží. Nemůžeme zohlednit nároky související s náhodným nebo úmyslným poškozením, stejně jako vadami vzniklými nesprávným nebo nedostatečným používáním a údržbou. Všechny reklamace jsou zpracovávány do čtrnácti pracovních dnů od jejich obdržení. V případě poškozeného zboží bude opraveno nebo nahrazeno novým produktem odpovídající hodnoty. Pokud není nahrazení možné (např. kvůli nedostupnosti), společnost KORK.PL sp. z o.o. vrátí zákazníkovi odpovídající částku nebo nabídne jiné dostupné produkty z obchodu k výběru.
7. Způsob vrácení peněz:
V případě, že platba byla provedena bankovním převodem na účet obchodu, vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím zpětného bankovního převodu. Pokud však byla platba provedena debetní nebo kreditní kartou, vrátíme částku na kartu zákazníka, která byla použita k transakci. Pokud byly použity platební procesory jako PayPal nebo Klarna, vrácení proběhne na účet tam.
8. Zákaznická podpora:
Prosím, kontaktujte obchod pro potvrzení přesné adresy pro vrácení. Zásilky zaslané na adresu, která nebyla dohodnuta s KORK.PL, a ty, o kterých nebyly poskytnuty předchozí informace, nebudou přijaty.
tel.: +48 616 616 911 (PL)
tel.: +48 793 995 445 (EN)
tel.: +49 159 04699518 (DE)
e-mail: biuro(at)kork.pl
Pracovní doba: Po - Pá 8:00 - 16:00
9. Jazyk a jurisdikce:
Směrnice 2011/83/EU ze dne 25. října 2011 o právech spotřebitelů se vztahuje na všechny spory vyplývající z politiky vrácení. Stanoví pravidla týkající se informací, které musí být poskytnuty ohledně smluv uzavřených na dálku a mimo obchodní prostory, a také smluv jiných než těch uzavřených na dálku a mimo obchodní prostory. Kromě toho směrnice upravuje právo odstoupení od smluv uzavřených na dálku a mimo obchodní prostory a harmonizuje určité ustanovení týkající se plnění smluv mezi podniky a spotřebiteli a dalších aspektů těchto smluv.
